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投訴!海口奔馳女車主稱被4S店收取1.5萬元“金融服務費”……

椰網  2019-04-17 19:56:50  

商報全媒體訊(椰網/海拔手機端記者 郭尚 攝影報道)近日,西安女車主花66萬“喜提”發動機漏油奔馳車,此后又網曝其在購車環節中被收取了1.5萬元“奔馳金融服務費”,但自己并不知服務在哪里。此事件在網絡上持續發酵,引發網友熱議。海南的車主見狀,紛紛表示自己在貸款購車時“中招”了,并同時質疑4S店收取的金融服務費不合理。

海口:奔馳4S店收取金融服務費

4月17日,國際旅游島商報官方微信也以“車行潛規則?海南奔馳車主曝買車被收取金融服務費!銷售方的回復亮了...”為題,轉載刊發了一篇關于海南奔馳車主質疑4S店無故收取12847元金融服務費未有相關服務的報道。報道刊發后,不少車主網友紛紛留言表示,自己在貸款購車時,也被4S店收取了價格不等的“金融服務費”,而自己卻對金融服務費的具體內容毫不知情,馬先生和林女士就是其中的兩位。

據馬先生介紹,其于2018年在海口市瓊山大道附近的海南中升之星汽車銷售服務有限公司(以下簡稱海南中升之星公司)的奔馳4S店購買了一臺轎車,金融服務費是5496元。“當時也不太懂,銷售員說是分期付款購車必須收取這個服務費。”馬先生告訴記者,由于西安奔馳車主的維權事件持續發酵,他才明白金融服務費的大致情況。“以前認為在奔馳4S店辦理了貸款,所以金融服務費可能是官方收取的一些手續費或者服務費,如今才知道車商根本沒有權利收取,因為車商沒有金融服務許可的相關證件。”馬先生說。

除此之外,海南中升之星公司還為馬先生選裝了14912元的精品,包括電動尾門、全車防爆膜、底盤裝甲等項目,而據馬先生表示,當時如果不購買這些精品,那他將無法正常提車。“這就有點霸王捆綁銷售的做法吧,雖然都是汽車所需要的物品,但也不能這樣強制性啊。”馬先生說。

在國際旅游島商報官方微信公眾號的留言中,林女士也被奔馳4S店收取了15217元的金融服務費。“為何馬先生只收取5000多元,而我卻高達15000元,費用暫且不說,關鍵是我根本體會不到這個所謂的服務費,到底服務在哪里。”林女士憤憤地說。

記者調查:領導全部出差在外

針對馬先生和林女士等人的投訴,4月17日下午,國際旅游島商報記者來到位于海口市瓊山大道的海南中升之星汽車銷售服務有限公司進行了實地走訪調查。

在記者表明身份來意后,前臺一名男性工作人員表示領導均出差了,各部門經理外出開會或者不在崗位上,金融服務費的相關問題其回答不上來,建議記者咨詢售后部門。根據相關人員的指引,記者來到了售后部武經理辦公室。

金融服務費究竟有何服務?武經理表示,服務內容包括資料整理、銀行選擇、后期跟蹤、資料文件傳達及審核等。“購車時,我們會跟客戶對購車合同中的內容作相關解釋,合同上也有相關費用明細,我們也會根據相關費用開具發票。”武經理告訴記者,金融服務費會在購車前期,與車主溝通好具體的費用來收取。“4S店作為服務方,金融服務費由車行的財務部門收取并開具發票。”武經理說。

當記者提及金融服務費的定價標準,售后部武經理表示,金融服務費收取的數額系根據車主的貸款金額和個人資質來衡量。“具體如何定價我不太清楚,目前是由銷售部門在管理,但銷售經理已前往北京培訓,其他的銷售負責人也都不在店內。”

值得一提的是,記者提出關于金融服務費的其他具體事宜,武經理均以“此事由銷售部門負責”為由進行搪塞。隨后,國際旅游島商報記者多次嘗試撥打銷售部經理王先生的電話,但對方手機一直處于關機狀態。

4S店:貸款購車就必須交手續費(金融服務費)

西安奔馳女車主繳納了1.5萬元服務費,卻不知有何服務;海口馬先生和林女士同樣被奔馳4S店收取了數額不等的金融服務費,也同樣不知有何服務。那么除了奔馳4S店外,在海口的其他汽車4S店中,是否也存在所謂的“服務費”呢?近日,記者走訪了海口南海大道的日之星豐田公司進行調查走訪。

走進4S店,記者看到了位于銷售展臺右側的一款豐田榮放4的越野車,價格為196800元。看中該車后,記者便以購車為由,詢問銷售員車輛的銷售費用、贈送的禮包以及售后服務等情況。銷售員在了解記者的購車意圖后,便在紙上進行了一番計算。最后計算出來的價格是204600元左右,這個價格包括了上牌、購買保險、購買車船稅等各項內容。

因為希望能夠了解更多的情況,記者便讓銷售員按照分期2年首付5成(即10萬元)的方案進行計算,最后的計算價格為209580元。這個價格也包括了上牌抵押、購買保險、購買車船稅等各項內容,分別為車身價164800元,購置稅14584元,保險8189元加上車行保險要求繳納的275元,分期付款手續費(服務費)3500元,上牌抵押1400元,精品16000元等。貸款額度是82400元,首付總額126348元。這個貸款價格表與全款所不同的是,多了3500元的服務費,與全款相差5000元左右。

由于西安奔馳女車主的事情在網絡上持續發酵,記者遂詢問銷售員,這個3500元的服務費是做什么用的?銷售員未做解釋,只稱這是貸款購車時所發生的服務費用。“這個做分期付款是必須要繳納的服務費,這是給金融公司的,不是給我個人的。”銷售員說。

4S店:首年保險必須在車行買

除了購車車輛做貸款必須交3500元手續費外,記者還注意到該車行銷售員在給記者做預算時,無論是全款購買還是做按揭貸款,都算入了車輛保險費。

記者向銷售員提出,自己想通過其他渠道購買保險,不想在車行里購買保險,該車行銷售人員則表示,不在車行購買保險,就享受不了原先說好的1.6萬元優惠,只能享受6000元優惠。

銷售人員給記者算了一筆賬,無論是在車行購買保險還是在其他渠道購買保險都同樣需要花費這筆保險費,且保險費相差不大。但在車行購買保險的話,則可優惠1.6萬元優惠;不在該車行買保險則只能優惠6000元優惠,這樣算下來,如果在其他渠道購買保險,消費者購買這輛車就需要多花10000元。

該銷售人員還向記者透露,如果消費者在該車行購買保險,銷售人員可提成50元;如果消費者不在該車行購買保險,銷售人員則要被扣600元。“你不在這里買保險的話,是沒有哪個銷售愿意賣給你車的。”該銷售人員說,保險公司和車行是有合作的,車行保險出單多的話,保險公司給車行的返點就會多。同時,如果消費者車輛有事故報保險時,保險公司也會第一時間將事故車輛拉到4S店來維修。

相關部門:不屬于管轄范疇

針對金融服務費等貸款購車的相關問題,記者首先致電12345海口市政府服務熱線,工作人員表示收費情況由物價局受理,遂向記者提供了海口市物價局的聯系方式。隨后,記者致電了海口市物價局相關負責人,據其表示,目前金融服務費等汽車銷售的相關問題由商務部門和工商部門牽頭管理。

之后,記者聯系并咨詢了海口市市場監督管理局相關工作人員,據其表示,工商部門只負責對銷售的產品質量是否合格進行查處,而金融服務費應該是銀監局的管轄范疇。

隨后,記者欲電話采訪銀監局,但該局相關工作人員表示,不接受電話采訪。最后,記者就此事欲采訪商務部門,但該部門的幾個處室均表示不太清楚金融服務費的相關問題,同時也表示汽車銷售中的金融服務費不屬于自己的管轄范圍。

律師:要讓消費者有知情權和選擇權

針對消費者購車時被收取金融服務費是否合法的問題,海南中辰律師事務所張庭墛表示,車行向消費者收取金融服務費是否合法要根據具體個案進行分析,結合收取費用的主體以及提供服務的主體,服務內容和服務模式具體判斷。但一定要保證消費者有充分的知情權和選擇權,在購車繳費之前,要告知消費者選擇貸款將可能產生金融服務費,并且要告知收取服務費的依據以及所提供的服務。“另外,還要給消費者開具正規發票,不能只開收據。”張律師說。

針對車行捆綁銷售保險一事,張律師表示,消費者同樣要享受充分的知情權,消費者有權自主選擇是否在車行購買保險,車行不能強制要求消費者必須通過車行購買保險。

“消費者購車時通過車行購買保險,銷售員可得到提成,消費者購車時不通過車行購買保險,銷售員則要被罰款,車行通過這種獎罰的方式促使銷售人員向消費者促銷保險,那么銷售員就會想方設法向消費者銷售保險,銷售員在利益的驅動下,無形中可能會讓消費者強制消費,車行針對銷售員的這種獎懲機制可做出改進。”張律師說。

以上消費問題,國際旅游島商報記者將持續關注調查。

【責任編輯:趙康麗】

【內容審核:吳曉曼】

來源:椰網

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